Preguntas Frecuentes

A continuación le presentamos las preguntas más frecuentes que suelen hacerse nuestros clientes online a la hora de comprar loterí:



¿Cómo se realizan los envíos a España?
Los envíos a España los realizamos a través de MRW preferentemente y a través de Postal Express, servicio de paquetería urgente de Correos, dependiendo de la dirección de destino. El coste del envío es fijo, independientemente del número de décimos que se adquieran.



¿Cuánto tardará en llegarme mi compra si solicito la opción de envío mediante Postal Express o MRW?
Una vez comprobado el pago por nuestra parte, y en función de la carga de trabajo y de los días laborables, procedemos a realizar el envío en 2-3 días laborables. Una vez realizado el envío le remitiremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda conocer el estado de su paquete en la web de MRW o de Correos, dependiendo del servicio empleado. Normalmente este tipo de envíos suele entregarse al día siguiente si es a través de MRW y en 2 ó 3 días si es mediante Postal Express.



¿El envío por Postal Express me lo entregan en mano o he de ir a recogerlo a Correos?
En principio, los envíos de Postal Express se entregan en el domicilio indicado en el pedido y bajo firma. Si el cartero no puede entregarlo por no encontrase en el momento de la entrega, le dejará una notificación para que vaya a recoger el paquete a su oficina de Correos.



¿Por qué no hacen envíos a Europa?
Hay varios motivos por los cuales no realizamos envíos fuera del territorio español, todos ellos en beneficio de nuestros clientes. Por una parte los costes de envío son bastante elevados, especialmente si se desea un plazo de entrega de unos pocos días. Por otra parte y razón fundamental: en caso de resultar sus décimos premiados sólo podrá cobrarlos en una Administración de Loterías en España. Nosotros le ofrecemos el servicio de depósito bancario gratuitamente (evitando gastos de envío) y le abonamos los premios obtenidos en la cuenta bancaria que Ud. nos indique. Si la cuenta bancaria es española no le cobramos ninguna comisión por el pago, y si es europea únicamente le descontamos el importe del coste de la transferencia que nos carga nuestro banco. No cobramos comisión alguna por realizar los pagos.
NOTA: Si resultase afortunado con uno de los premios Gordos, el premio debe cobrarse personalmente en el LAE (Loterías y Apuestas del Estado).



¿Hacen envíos contrareembolso?
No, no realizamos este tipo de envíos. Sólo se aceptan envíos previo pago mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito.



¿Por qué no admiten compras de países que no sean europeos?
No se aceptan compras de países no europeos debido a las altas comisiones cobradas por los bancos por realizar transferencias a estos países en caso de resultar premiados sus décimos.



Resido en un país no europeo (USA, Sudamérica,...) pero dispongo de una cuenta bancaria en España. ¿Cómo puedo comprar?
En caso de que Ud. resida en un país no europeo pero disponga de una cuenta bancaria en España o en un banco europeo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y le daremos las indicaciones oportunas para poder llevar a cabo su compra.



¿En qué consiste el depósito bancario?¿Es gratuito?
El servicio de depósito bancario es completamente GRATUITO. Sólo se requiere una compra mínima de 100 € para poder disfrutar del servicio.
Si opta por este servicio no tendrá que pagar gastos de envío ya que su compra queda depositada en la oficina de Ibercaja. Una vez confirmado el pago de su compra, la depositamos a su nombre en dicha entidad bancaria y le enviamos por correo electrónico una copia del recibo del depósito emitido por el banco para su seguridad.



¿Cómo cobro un premio si he optado por el depósito bancario?
En caso de resultar sus décimos premiados nosotros le abonamos los premios obtenidos en la cuenta bancaria que Ud. nos indique. Si la cuenta bancaria es española no le cobramos ninguna comisión por el pago, y si es europea únicamente le descontamos el importe del coste de la transferencia que nos carga nuestro banco. No cobramos comisión alguna por realizar los pagos.
NOTA: Si resultase afortunado con uno de los premios Gordos, el premio debe cobrarse personalmente en el LAE (Loterías y Apuestas del Estado).



He realizado un pedido, ¿cuál es el proceso habitual?
Tras realizar un pedido Ud. recibirá de manera inmediata un correo electrónico con el detalle de la compra realizada. Si ha optado por el pago mediante transferencia, deberá realizar la transferencia en los siguientes 2 días hábiles.
Tras comprobarse el pago (mediante tarjeta o transferencia), y en los siguientes 1 a 3 días laborables según la carga de trabajo, comenzamos la gestión de su pedido y le enviaremos un correo electrónico indicándole que su pedido ha pasado al estado "En proceso".
Si ha optado por depositar su compra en el banco, una vez realizado el depósito le remitiremos copia del comprobante y su pedido pasará al estado "Depositado en el Banco" con el consiguiente envío de un correo electrónico.
Si optó por el envío mediante Postal Express, una vez realizado el envío su pedido pasará al estado "Enviado" con el consiguiente envío de un correo electrónico indicándole el número de seguimiento del paquete.



¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito?
El pago con tarjeta se realiza directamente a través de la plataforma de pago seguro de 4B. Todas las comunicaciones con la plataforma de pago se realizan de forma segura y encriptada, garantizándole la transacción y la confidencialidad de los datos de su tarjeta.



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